#OSIPTEL: ¿sobre qué temas puedo reclamar ante mi empresa operadora?

✅️ El ABC de los reclamos en telecomunicaciones es una guía interactiva que contiene todo lo que el usuario necesita saber y conocer sobre el procedimiento de reclamos. El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó a los usuarios sobre las materias que pueden reclamar ante su empresa operadora frente a un problema con sus servicios públicos de telecomunicaciones. De acuerdo a la guía interactiva El ABC de los reclamos en telecomunicaciones del OSIPTEL (https://www.osiptel.gob.pe/guiareclamos/), se describen los diez temas sobre los que se puede reclamar: facturación y cobro, calidad e idoneidad en el servicio, incumplimiento de contrato, falta de servicio, instalación, activación o traslado del servicio, falta de ejecución de baja o suspensión del servicio, recargas, contratación no solicitada, migración y portabilidad. También se encuentra el concepto de otras materias reclamables, que agrupa tres materias cuyas estadísticas muestran una baja incidencia en la presentación de reclamos: negativa a contratar el servicio, negativa a brindar la facturación detallada o llamadas entrantes, y falta de entrega de recibo. Cabe resaltar que esta guía interactiva contiene todo lo que el usuario necesita saber y conocer sobre el procedimiento de reclamos y quejas, de una forma fácil, rápida y sencilla. “Con esta guía, las personas pueden conocer el paso a paso que deben seguir para tramitar un reclamo ante su empresa operadora, como el llenado de formularios y posibles resultados”, detalló el jefe de la oficina regional del OSIPTEL en Lambayeque, Luis Zambrano Cárdenas. El representante del ente regulador añadió que es importante que el usuario sepa que se encuentra en todo su derecho de reclamar y el operador debe recibir su reclamo y proporcionarle un código, el cual le servirá para hacer seguimiento a su trámite. Para más información sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, el ente regulador pone a su disposición de los usuarios de la región Lambayeque los siguientes números: 940 710 266, 940 710 226 y 074 226 119. También pueden acudir de manera presencial a la oficina regional en Chiclayo, ubicada en la calle Cristóbal Colón 432.